15:30 Uhr - Anmoderation durch die beiden Veranstalter
Moderation
Durch den Event führen unsere Moderatoren Ralf und Detlev. Nach einer Begrüßung werden alle Sprecher jeweils kurz an- und abmoderiert.
Ralf Mühlenhöver & Detlev Artelt
15:40 Uhr - Unternehmen, KI und Neuwork - Arbeit im Wandel
Was deutsche Unternehmen von China lernen können, und warum Autos doch bald fliegen werden
Prof. Dr. Gunter Dueck
Der Mensch ist nicht ersetzbar – aber optimierbar
KI übernimmt Routinen, der Mensch übernimmt die Magie: wie Collaborative Agentic AI und realistisches Training das Zusammenspiel beider Welten perfektionieren
Olaf Hansen
Was bleibt, wenn alle alles können?
Warum Kundenbindung neu gedacht werden muss und ein Blick ins CEX Trendradar
Prof. Dr. Nils Hafner
E-Mail – unterschätzter Kanal
Warum die E-Mail am meisten Potential für den Einsatz von KI bietet
Peter Linnemann
Speed-Dating
4 x 3 Minuten mit einem neuen Kontakt im Video Gespräch
17:15 Uhr - Daten, KI & Customer Experience neu gedacht
Zwischen Menschlichkeit und Maschine
Wie gelingt empathischer, skalierbarer Service?
Sarah Rojewski
Das Ende der Chatbots
Warum die Zukunft Teams aus KI-Agenten gehört
Martin Wild
State of the Art Customer Service
Best Practices im Customer Service bei einem globalen Chemie-Konzern
Raphael Frechen
Networking
Die Networking Area ist mit vielen virtuellen Stehtischen geöffnet. Treffe jeweils max. acht Personen zu Gesprächen rund um das jeweilige Thema eines Stehtisches.
Matchmaking
Finde neue Kontakte durch den Matchingfaktor.
Ganz nach deinen Einstellungen bei „Ich suche/biete“ in Deinem Profil kannst Du in den Dialog mit interessanten Teilnehmern gehen.
Tombola
Je aktiver Du auf dem Event per Chat, Matching und Networking bist, desto mehr Tickets erhältst Du für die Tombola.
Deinen Punktestand siehst Du im Leaderboard.
Nach der Veranstaltung werden unter allen Teilnehmern die Preise der Tombola auf Basis der Menge an Tickets ausgelost.
