Das State-of-the-Art-Contactcenter
von unseren Sprechern, mit Ralf & Detlev
01. Oktober 2025 - 15:30 Uhr
#Herbstimpulse2025
Das State-of-the-Art Contactcenter – Mensch. Technologie. Wirkung.
Ein virtuelles Strategiemeeting für Kundenserviceleiter:innen, CX-Leader, CIOs/CDOs, Workforce-Verantwortliche und Innovationstreiber:innen.
Warum diese Veranstaltung?
Die Kundenservicewelt befindet sich im Umbruch: Kunden erwarten personalisierte, sofortige und konsistente Betreuung über alle Kanäle hinweg. Gleichzeitig stehen Organisationen vor massiven Herausforderungen – von steigenden Komplexitätskosten über Personalengpässe bis hin zur verantwortungsvollen Integration von KI.
Und dann kommen mit persönlichen KI-Agenten ganz neue Herausforderungen auf.
Die #Herbstimpulse 2025 sind mehr als eine Online-Konferenz. Sie sind ein fokussiertes Strategiemeeting – speziell für Entscheider:innen, die sich mit Fragen wie diesen beschäftigen:
- Wie verändern generative KI und Automatisierung den operativen Betrieb im Contactcenter?
- Wie gelingt es, menschliche Stärken in der Kundeninteraktion gezielt zu erhalten und zu fördern?
- Welche Rolle spielt Workforce Management im Spannungsfeld von Effizienz und Mitarbeiterbindung - und dem neuen internen Wettbewerber “KI-Agent”?
- Wie lassen sich neue Technologien strategisch, verantwortungsvoll und wirkungsvoll einsetzen?
Zielgruppen – Für wen ist dieses Event konzipiert?
Die #Herbstimpulse2025 richten sich gezielt an Professionals, die aktiv Verantwortung für die Zukunft des Kundenservice übernehmen:
- CX-Leader mit Fokus auf Kundenerlebnis, Touchpoint-Steuerung und Customer Journey Design
- Customer Service Manager:innen mit Verantwortung für operative Exzellenz und Servicequalität
- CIOs und CDOs, die nachhaltige digitale Strategien für Service-Organisationen gestalten
- Workforce- und Operations-Manager:innen, die Produktivität, Verfügbarkeit und Zufriedenheit orchestrieren
- Innovationsverantwortliche, die neue Technologien, KI und Automatisierung implementieren.
- IT- und Digitalverantwortliche, die Plattformentscheidungen begleiten und Omnichannel-Architekturen entwickeln und umsetzen
Inhalte: Das erwartet Sie!
Die #Herbstimpulse2025 liefern keine Standard-Keynotes, sondern kuratierte Impulse, die sowohl zum Nachdenken als auch zum Handeln anregen.
Unsere Schwerpunktthemen sind:
- KI im Contactcenter: Zwischen Automatisierung, kognitiver Entlastung und neuen Verantwortlichkeiten
- Customer Experience Excellence: Was Kund:innen 2025 wirklich erwarten – und was wir liefern können
- Technologie-Evaluierung & Plattformstrategie: Cloud, Omnichannel, Conversational AI & beyond
- Datenbasierte Steuerung: Wie aus Transparenz kluge Entscheidungen entstehen
Formate:
- Eröffnungs-Keynotes: Klar, präzise und zukunftsgerichtet
- Thematische Impulse: Kurze, fokussierte Spotlights mit direkten Praxisbezügen
- Panel-Diskussionen: Kontroverse Perspektiven, moderiert und interaktiv
- Live Q&A und Networking-Räume: Direkter Austausch mit Sprechern und Teilnehmenden
- Virtuelle Breakouts: Themenräume für spezifische Rollen (z. B. Workforce, CX, IT)
- Matchmaking
- Stehtische
Sprecher:innen – Stimmen mit Gewicht
Sarah Rojewski
Expertin für digitale Dialogsysteme & KI in der Kundenkommunikation
Prof. Dr. Gunter Dueck
Mathematiker, Philosoph, Bestsellerautor, ehemaliger CTO IBM Deutschland
Prof. Dr. Nils Hafner
Professor für Kundenmanagement, international gefragter CX-Speaker
Raphael Frechen
Strategic Sales Manager, Bucher + Suter
Peter Linnemann
Head Of Customer Experience Sales, novomind AG
Olaf Hansen
Vice President Business Development, Spitch
Martin Wild
Co-Founder & CEO sogedes.ai
Ihre Moderatoren
Detlev Artelt
Technologieberater, Publizist und Moderator – mit klarem Blick auf Kommunikationstrends und Branchenentwicklungen.
Ralf Mühlenhöver
CX- und Contactcenter-Experte mit über 25 Jahren Erfahrung – zwischen Strategie, Software und Umsetzung. Kritisch, kundenzentriert, konkret.
Unsere Veranstaltungspartner
Veranstaltungsagenda
Thema: “Das State-of-the-Art-Contactcenter”
Start ab 15:30 mit Networking & ab 16:00 mit dem Impulsen.
Ralf Mühlenhöver & Detlev Artelt
Teil 1: Aktuelle Top-Technologien für den State-of-the-art-Kundenservice
Was bleibt, wenn alle alles können?
Warum Kundenbindung neu gedacht werden muss und ein Blick ins CEX Trendradar
- Prof. Dr. Nils Hafner
Zwischen Menschlichkeit und Maschine.
Wie gelingt empathischer, skalierbarer Service?
- Sarah Rojewski
State of the Art Customer Service
Best Practices im Customer Service bei einem globalen Chemie-Konzern
- Raphael Frechen
Kollektive Intelligenz
Was deutsche Unternehmen von China lernen können, und warum Autos doch bald fliegen werden
- Prof. Dr. Gunter Dueck
E-Mail – unterschätzter Kanal
Warum die E-Mail am meisten Potential für den Einsatz von KI bietet
- Peter Linnemann
Der Mensch ist nicht ersetzbar – aber optimierbar
KI übernimmt Routinen, der Mensch übernimmt die Magie: wie Collaborative Agentic AI und realistisches Training das Zusammenspiel beider Welten perfektionieren
- Olaf Hansen
Das Ende der Chatbots
Warum die Zukunft Teams aus KI-Agenten gehört
- Martin Wild
Teil 2: Praxistipps und Usecases
Und: Networking, Speed-Dating, Matchmaking, ...
Termin, Ablauf und Teilnahme
Datum: 1. Oktober 2025
Format: Digitales Event via interaktive Plattform mit Zugang zu Live-Sessions, Breakouts und Networking-Funktionen
Teilnahmegebühr: Kostenfrei nach Anmeldung.
Da die Kontingente der Veranstaltung begrenzt sind, behalten wir uns eine Auswahl der Teilnehmer:innen vor.
Jetzt vormerken lassen – Sie erhalten eine Einladung, sobald die Registrierung startet.
Die #Herbstimpulse2025 sind eine gemeinsame Initiative von:
- Detlev Artelt (aixvox GmbH)
- Ralf Mühlenhöver (Berater, Autor, Sprecher, Dozent, Moderator)
- Unterstützt durch ein kuratiertes Expertennetzwerk aus Service, Technologie und Management