Das State-of-the-Art-Contactcenter
von unseren Sprechern, mit Ralf & Detlev
01. Oktober 2025 - 15:30 Uhr
16:00 Uhr
Anmoderation durch die beiden Veranstalter
Start ab 15:30 mit Networking & ab 16:00 mit dem Impulsen.
Ralf Mühlenhöver & Detlev Artelt
16:05 Uhr - Unternehmen, KI und Neuwork - Arbeit im Wandel
Was deutsche Unternehmen von China lernen können, und warum Autos doch bald fliegen werden
- Prof. Dr. Gunter Dueck
Der Mensch ist nicht ersetzbar – aber optimierbar
KI übernimmt Routinen, der Mensch übernimmt die Magie: wie Collaborative Agentic AI und realistisches Training das Zusammenspiel beider Welten perfektionieren
- Olaf Hansen
Was bleibt, wenn alle alles können?
Warum Kundenbindung neu gedacht werden muss und ein Blick ins CEX Trendradar
- Prof. Dr. Nils Hafner
E-Mail – unterschätzter Kanal
Warum die E-Mail am meisten Potential für den Einsatz von KI bietet
- Peter Linnemann
Speed Dating
3x 5 Minuten mit einem neuen Kontakt im Video Gespräch.
17:15 Uhr - Daten, KI & Customer Experience neu gedacht
Zwischen Menschlichkeit und Maschine.
Wie gelingt empathischer, skalierbarer Service?
- Sarah Rojewski
State of the Art Customer Service
Best Practices im Customer Service bei einem globalen Chemie-Konzern
- Raphael Frechen
Networking
Die Networking Area ist mit den vielen virtuellen Stehtischen geöffnet. Treffe jeweils max. 8 Personen zu Gesprächen rund um das Thema des Stehtisches.
Wir haben die Tische:
Sonnenbrand, Kundenservice, Contact Center und KI
Matchmaking
Finde neue Kontakte durch den Matchingfaktor.
Ganz nach deinen Einstellung bei – „Ich suche/biete“ in Deinem Profil – kannst Du in den Dialog mit anderen Teilnehmern gehen.
Tombola
Je aktiver Du auf dem Event per Chat, Matching und Networking, bist, desto mehr Tickets erhältst Du für die Tombola.
Deine Ergebnisse siehst Du im Leaderboard.
Nach der Veranstaltung werden unter allen Teilnehmern die Preise der Tombola, auf Basis der Menge an Tickets, ausgelost.
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