10:00 – 10:15 Uhr
Begrüßung
- Natascha Hoffmeister, Geschäftsführerin Sikom Software
- Moderation: Jana Hempel, Marketing Sikom Software
Die Zukunft der Kundenkommunikation Live & Online erleben
15.05.2025 | 10 – 15 Uhr
Sie haben Fragen? Unsere Experten sind Live für Sie da!
AGENDA
Live Sessions
10:15 – 10:35 Uhr
Plattform ohne Grenzen:
Mit AgentOne® nahtlos alle (KI) Technologien integrieren
Viele Unternehmen kämpfen mit isolierten Systemen und komplizierten IT-Strukturen. Hier hilft eine zentrale Plattform für alle Technologien, die einfach, sicher und zukunftsfähig ist. Der Sikom AgentOne® integriert die besten Systeme – von KI bis CRM und ermöglicht die nahtlose Anbindung für maximale Flexibilität. Selbstverständlich ist der Betrieb in jeder Systemarchitektur möglich, sei es in der Private oder Public Cloud, On-Prem oder Hybrid.
- Referent: Dipl.-Ing. (FH) Udo Schönemann, Produktmanager, Sikom Software
10:45 – 11:15 Uhr
Einsatz von KI nach dem EU AI Act
Der AI Act ist da – und jetzt? Lernen Sie die Denke der europäischen KI-Regulierung kennen: Für was und wen gilt der AI Act überhaupt? Welche Ziele verfolgt er? Was ist zu tun? Erhalten Sie einen Überblick über wesentliche Fakten zum AI Act und seiner Folgen für die Praxis.
- Referent: Dr. Tobias Sedlmeier, Rechtsanwalt und Fachanwalt für IT-Recht, Sozietät Dr. Sedlmeier & Dr. Dihsmaier
11:25 – 11:45 Uhr
Technik ohne Grenzen: Skill-based Routing und Dashboard
Erfahren Sie, wie Sie mit Skill-based Routing die Stärken Ihrer Mitarbeiter gezielt nutzen und so die Effizienz im Kundenservice steigern. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie Sie in der Webadministrationsoberfläche mit dem Dashboard maßgeschneiderte Echtzeitanzeigen erstellen, abrufen und für Ihr Team bereitstellen – für maximale Transparenz und optimale Steuerung.
- Referent: Dipl.-Inform. Uwe Tang, Senior Sales Consultant, Sikom Software
11:55 – 12:15 Uhr
Flexibilität ohne Grenzen: Multicloud, Containerisierung und Automatisierung
Die Zukunft gehört Cloud-Native-Anwendungen. Mit Kubernetes & Open Source-Technologien als Basis und durch den Einsatz moderner Automatisierungslösungen wird die Verwaltung von Anwendungen und Infrastruktur deutlich vereinfacht. Automatische Skalierung und Rollback-Funktionen ermöglichen es, Cluster und Sikom-Anwendungen effizienter zu verwalten, sei es On-Premises, in der Private oder in einer Public Cloud.
- Referent: Thomas Köppen, Chief Technology Officer, Sikom Software
Mittagspause mit Mehrwert
12:15 – 13:15 Uhr
Besuchen Sie gern unsere Networking Area und kommen Sie mit uns und den Teilnehmern ins Gespräch.
13:15 – 13:45 Uhr
Innovation ohne Grenzen: Sikom Roadmap 2025
Seien Sie gespannt auf die Produktneuheiten von Sikom für 2025! Erfahren Sie mehr über unseren Releaseplan und erhalten Sie einen exklusiven Einblick in unsere aktuellen Produktplanungen.
- Referent: Dipl.-Ing. (FH) Udo Schönemann, Produktmanager, Sikom Software
13:55 – 14:15 Uhr
Agent Assist – Intelligente Echtzeit-Unterstützung für Contact Center Agenten
Erfahren sie anhand von konkreten Use cases mehr über diese intelligente, KI-gestützte Lösung, die Mitarbeiter im Kundenservice während des Kundengesprächs aktiv unterstützt. Mit Funktionen wie proaktiver Wissensbereitstellung, Echtzeit-Coaching und Next Best Action optimiert Spitch Agent Assist die Arbeitsabläufe und hebt die Servicequalität auf ein neues Level.
- Referent: Olaf Hansen, Vice President Business Development, Spitch AG
14:25 – 14:45 Uhr
Zusammenarbeit ohne Grenzen: Einblicke in eine starke Partnerschaft
Was macht unsere Zusammenarbeit mit der Telekom aus? Gut kalibrierte Prozesse und die eingespielte Verteilung der einzelnen Aufgaben ergeben ein erfolgreiches Zusammenspiel. Unsere gemeinsamen Kunden profitieren so von optimierten Workflows und der reibungslosen Integration in ihre bestehende Systemlandschaft. Wir geben Ihnen Einblicke, wie das das im Alltag klappt.
- Natascha Hoffmeister, Geschäftsführerin Sikom Software
im Gespräch mit Klaus Burg, Head of Contact Center Operations, Deutsche Telekom Geschäftskunden GmbH
Live Abschluss
14:45 – 15:00 Uhr
